Geen Gedoe Meer met Webshops

Wil je contact opnemen met Demand Refund? Ons team staat klaar om je te helpen bij vragen over je online bestelling, problemen met vertraagde of zoekgeraakte pakketten, retourzendingen die niet verwerkt zijn of terugbetalingen die uitblijven. Wij zorgen voor duidelijke antwoorden en een snelle oplossing – zonder gedoe.

Snel Refundproces

Juridische Expertise

Tevreden Klanten

Start Je Claim
Contact opnemen met Demand Refund

Contact opnemen met Demand Refund

We Staan Voor Je Klaar

Bij Demand Refund begrijpen we hoe frustrerend het is als je een online bestelling niet ontvangt en de winkel of bezorgdienst de verantwoordelijkheid afschuift. Of het nu gaat om een kwijtgeraakt pakket, een vertraagde levering of een terugbetaling die uitblijft — wij staan klaar om je te helpen.
Ons team ondersteunt je persoonlijk bij alle vragen of problemen rondom jouw refundclaim, en begeleidt je stap voor stap door het proces.

Wil je contact opnemen met Demand Refund?
Dat kan eenvoudig via onze chatfunctie rechtsonder op de pagina. Je hoeft geen formulieren in te vullen of eindeloos te mailen — wij reageren direct via de chat en helpen je direct verder.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de chat voor persoonlijke ondersteuning.
Ons vriendelijke supportteam zorgt voor een snelle, duidelijke en zorgeloze afhandeling van je refund, zodat jij krijgt waar je recht op hebt. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit — wij maken het refundproces zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk.

Hoe kun je contact opnemen met Demand Refund?

Hulp nodig? Klik op het blauwe chaticoon rechtsonder om met ons te chatten!

Veelgestelde Vragen over Refunds en Ondersteuning

Als je vragen hebt over ons refundproces of ondersteuning nodig hebt, bekijk dan eerst deze veelgestelde vragen voordat je contact met ons opneemt.
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen voor een waardebon?

Om een terugbetaling voor een waardebon aan te vragen, vul je simpelweg ons formulier in. Geef daarin aan dat je een waardebon hebt ontvangen in plaats van geld, samen met je bestelgegevens. Wij nemen het vanaf daar over en zorgen dat je het bedrag terugkrijgt waar je recht op hebt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?

Als je bestelling niet is geleverd, kun je eenvoudig een claim indienen via ons formulier. Vul je bestelgegevens in en selecteer ‘Niet geleverd’ als reden. Wij nemen het van je over en zorgen dat je je geld terugkrijgt of alsnog ontvangt waar je recht op hebt.

Hoe lang duurt het refundproces?

We verwerken de meeste claims binnen 7 tot 10 dagen nadat je alle gegevens hebt ingevuld. Ons team doet er alles aan om het proces zo snel mogelijk af te ronden — lukt dat niet binnen 14 dagen, dan krijg je je €2,99 automatisch terug.

Kan ik een refund krijgen als mijn product defect is?

Ja, als je product defect is, heb je recht op terugbetaling of vervanging. Dien je claim in via ons formulier, voeg je bestelgegevens en omschrijving van het defect toe, en wij regelen de rest voor je.

Wat zijn jullie openingstijden voor support?

Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 09:00 en 17:00 uur. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

Welke webshops of winkels kunnen jullie benaderen namens mij?
Wij kunnen namens jou contact opnemen met elke winkel of webshop binnen de hele Europese Unie. Het maakt niet uit of je hebt besteld bij een grote speler of een kleinere webshop — zolang het om een aankoop binnen de EU gaat en je recht hebt op terugbetaling, zorgen wij dat jouw claim correct wordt afgehandeld.
Moet ik bewijs meesturen zoals screenshots of bestelbevestigingen?
Dat is niet verplicht voor een standaardclaim, maar het kan wel helpen om je case sneller en sterker te maken. Alleen als je extra kosten wilt terugvragen — zoals vervangende aankopen, bederf of gemiste levertijd — is aanvullend bewijs nodig. Denk dan aan screenshots, bestelbevestigingen of e-mails van de winkel.
Wat gebeurt er als de winkel helemaal niet reageert?
Geen zorgen — als de winkel niet reageert op onze berichten, blijven we opvolgen. We sturen meerdere herinneringen en schakelen eventueel externe instanties in, zoals ConsuWijzer of Europese klachtenloketten. Jij hoeft niks te doen — wij regelen het van A tot Z.

Onze chat wordt mogelijk gemaakt door Chatwoot. Bekijk hun privacyverklaring voor meer informatie.