Pakket niet ontvangen? Wij lossen het voor je op!

Laat ons het oplossen voor €2,99
Geen oplossing = geld terug. Simpel.

Pakket niet ontvangen en winkel verwijst naar DHL

Jouw recht, onze missie

Bij DemandRefund vinden we dat consumenten te vaak worden genegeerd wanneer hun pakket niet is ontvangen. Vooral wanneer winkels de schuld afschuiven op bezorgdiensten zoals DHL, PostNL of UPS — terwijl jíj hebt betaald bij de winkel.

Onze missie is simpel:
✔ We zorgen dat je je geld terugkrijgt of je bestelling alsnog ontvangt.
✔ We nemen het contact met de winkel volledig over — jij hoeft niks te doen.
✔ We gebruiken Europese consumentenwetgeving om jouw recht af te dwingen.
✔ En het mooiste: geen oplossing = je €2,99 terug.

Zo werkt het. Zo eerlijk hoort het te zijn.

Hoe Wij Jou Helpen

Winkel verwijst naar DHL? Niet jouw probleem.
Jij hebt een overeenkomst met de winkel, niet met de bezorger. Demand Refund zorgt ervoor dat de winkel zijn verantwoordelijkheid neemt — snel, zonder gedoe, en volgens jouw recht.

Start Je Claim

Onderzoek duurt te lang

De winkel start een ‘onderzoek’ dat wéken duurt? Ondertussen wacht jij. Demand Refund zorgt dat winkels tempo maken en je niet in de kou laat staan.

Winkel schuift af op DHL?

Winkel zegt “vraag het maar aan DHL”? Laat ons het oplossen. Jij hebt betaald — wij zorgen dat het goedkomt.

Onze Gespecialiseerde Diensten

Pakket al dagen 'onderweg'?

Voor €2,99 nemen wij het over. Wij regelen het met de winkel en zorgen dat jij krijgt waar je recht op hebt — óf je geld terug.
Lukt het ons niet binnen 14 dagen? Dan betaal jij niets.
We gebruiken je aankoopbewijs en trackinginfo om jouw zaak juridisch stevig neer te zetten. Jij hoeft verder niks te doen.

Geen reactie op je klacht?

Meerdere keren gemaild of gebeld, maar nog steeds geen reactie en je pakket niet ontvangen? Wij nemen het contact met de winkel van je over en zorgen dat er eindelijk beweging in komt.
Geen standaardmails meer of loze beloftes — wij zorgen dat jouw klacht serieus genomen wordt, zonder gedoe.

Geen pakket, wel gedoe? Wij fixen het.

Zie je in de tracking “onderweg” of “onderzoek gestart”, maar heb je je pakket niet ontvangen? Wij zorgen dat je je geld terugkrijgt of dat de bestelling alsnog geleverd wordt.
Vaak komt het doordat winkels geen actie ondernemen bij onduidelijke bezorgstatussen. Wij zorgen dat je niet vastloopt in dat proces.

Neem het Niet Langer Zelf op Tegen DHL of de Winkel

Heb je je pakket niet ontvangen, maar schuift de winkel de schuld af op DHL of PostNL?
Stop met frustratie, heen-en-weer gemail en loze beloftes. Voor slechts €2,99 nemen wij het volledig van je over.
Wij zorgen dat jij krijgt waar je recht op hebt — óf je krijgt gewoon je geld terug.
Geen oplossing binnen 14 dagen? Dan betaal je niets. Zo simpel werkt het.

Ik wil hulp

Wist je dat…?

Volgens de Consumentenbond
ervaart maar liefst 1 op de 3 consumenten in Nederland problemen bij pakketbezorging —
zoals vertraagde levering of helemaal niets ontvangen.

Dat betekent dat miljoenen mensen jaarlijks moeten wachten op iets dat nooit aankomt. En vaak blijft het daar niet bij:
de klant moet zelf contact opnemen met de winkel, de bezorgdienst, of beide — en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
In veel gevallen ontbreekt duidelijke communicatie, worden beloftes niet nagekomen en blijft de consument achter met frustratie
en onzekerheid. Juist in een tijd waarin online bestellen normaal is geworden, lijkt het alsof de verantwoordelijkheden
tussen winkels en bezorgdiensten steeds vager worden. Dat maakt pakketproblemen eerder regel dan uitzondering.
En hoewel het overkomt alsof jij als klant geen poot hebt om op te staan… blijkt uit de cijfers dat dit geen individueel probleem is,
maar een patroon.